AUXILIAR ATENCION A CLIENTES

I. DATOS DEL PUESTO

Atender, asesorar y acompañar a los clientes generando con ello un impacto en la satisfacción y experiencia, a través de brindar un excelente servicio al cliente. Dar solucion a las necesidades que reciba de clientes externos e internos, atender el conmutador de forma oportuna y correcta, envolver regalos, dar cambio y procesar transacciones de pago en puntos de venta (POS) cuando sea necesario.

II. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

Atención al cliente.
Envolver regalos.
Recepcion de pagos, venta de mercancia cuando se requiere, venta de superboletos, venta de certificados, desfragmentacion de saldo de tarjetas certificado de regalo, canje de puntos bancomer y cobros de servicios de la tesoreria.

Conmutador.

Realizar cartas constancias de compra, facturas, complementos de pago y recuperacion de saldos en certificados de regalos que solicite el cliente y solicitud de clentes a sus derechos ARCO.

A) ESCOLARIDAD

B) AÑOS DE EXPERIENCIA

C) IDIOMA

D) CONOCIMIENTOS TECNICOS PARA LA FUNCION

En areas de servicios y atención a clientes.

III INDICADORES DE MEDICIÓN

1) Índice de satisfacción NPS.
2) Control de Valores.

3) Faltantes efectivo.